Потребителю платных медицинских услуг: каким требованиям должна соответствовать качественная медицинская услуга и как доказать факт оказания медицинской услуги ненадлежащего качества»

Когда вы обращаетесь за оказанием платной медицинской услуги, организация, которая ее осуществляет, должна  предоставить услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора.

Договор должен быть заключен в письменной форме и должен содержать следующие положения:

  • сведения об исполнителе - наименование и фирменное наименование (если имеется) медицинской организации - юридического лица, адрес места нахождения, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию; фамилия, имя и отчество (если имеется) индивидуального предпринимателя, адрес места жительства и адрес места осуществления медицинской деятельности, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию; номер лицензии на осуществление медицинской деятельности, дата ее регистрации с указанием перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа;
  • сведения о потребителе медицинской услуги - фамилию, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства и телефон потребителя (законного представителя потребителя);
  • перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором;
  • стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты;
  • условия и сроки предоставления платных медицинских услуг;
  • должность, фамилию, имя, отчество (если имеется) лица, заключающего договор от имени исполнителя, и его подпись, фамилию, имя, отчество (если имеется) потребителя (заказчика) и его подпись. В случае если заказчик является юридическим лицом, указывается должность лица, заключающего договор от имени заказчика;
  • ответственность сторон за невыполнение условий договора;
  • порядок изменения и расторжения договора;
  • иные условия, определяемые по соглашению сторон.

Как видно из приведенных положений, договор об оказании платных медицинских услуг не обязательно должен содержать условие о качестве услугу. При отсутствии в договоре условий об их качестве – медицинские услуги должны соответствовать требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида. Важно отметить, что некоторые нормативные правовые акты в сфере регулирования медицинской деятельности содержат обязательные требования к качеству медицинских услуг.

Исполнитель до заключения договора в письменной форме должен уведомить потребителя о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя.

Согласно ч. 1 ст. 37 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» медицинская помощь (за исключением оказываемой в рамках клинической апробации) организуется и оказывается в соответствии с являющимися обязательными порядками оказания медицинской помощи, а также на основе положения об организации оказания соответствующего вида медицинской помощи и с учетом стандартов медицинской помощи. Соответствующие порядки и стандарты утверждаются Минздравом России.

Согласно п. 2 ст. 21  ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»  качество медицинской помощи определяется совокупностью характеристик, отражающих своевременность оказания медицинской помощи, правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказании медицинской помощи, степень достижения запланированного результата. Иными словами, чтобы отнести оказанные вам платные медицинские услуги к разряду качественных, следует отметить наличие условий: была ли оказана медицинская услуга своевременно; были ли использованы в процессе оказания медицинских услуг правильные методы профилактики  диагностики, лечения и реабилитации; были ли достигнуты те результаты, ради которых медицинская услуга оказывалась.

Для того чтобы доказать, что вам была оказана платная медицинская услуга ненадлежащего качества, необходимо произвести соответствующую экспертизу.

Необходимо отметить, что экспертиза качества медицинской помощи производится только в рамках программ обязательного медицинского страхования, поскольку федерального закона, регламентирующего такой вид экспертизы при оказании платной медицинской помощи пока что не принято.

В случае же когда медицинская помощь была оказана платно, для определения качества медицинской помощи пациент имеет право воспользоваться всеми возможными правовыми средствами, предоставленными ему законодательством РФ (например, получить заключение в независимой экспертной организации (ст. 41 Федерального закона от 31.05.2001 N 73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации»), получить консультацию или заключение на основании медицинской документации у другого специалиста (ч. 4 ст. 22 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ») и др.).

В случае если результаты медицинской экспертизы покажут, что вам была оказана платная медицинская услуга ненадлежащего качества, организация, где вы получали эту услугу, должна возместить вам все расходы на проведение экспертизы.

Если вам отказывают в возмещении расходов на экспертизу, необходимо обращаться в суд с соответствующим исковым заявлением.



04 февраля 2022
09:36
Поделиться